Comprar un electrodoméstico nuevo siempre resulta un poco intimidante al principio. Es un artículo grande con un precio elevado, y esperas que dure muchos, muchos años. Por eso muchas personas encuentran increíblemente conveniente comprar un refrigerador, lavavajillas, lavadora u horno en línea. Los compradores pueden comparar precios fácilmente entre minoristas, revisar cientos de opiniones y, a menudo, encontrar ofertas que simplemente no están disponibles en tiendas físicas. Esto es también la razón por la que algunas personas prefieren comprar su electrodoméstico directamente al fabricante. Pero, por supuesto, también hay algunas desventajas a considerar.
Una de las mayores desventajas de las compras en línea es no poder inspeccionar el electrodoméstico antes de comprar. Las fotos del producto, las dimensiones y las descripciones pueden ayudar, pero no pueden transmitir por completo cómo se ve el acabado de un horno en persona o lo ruidoso que es un lavavajillas durante un enjuague intensivo. Como resultado, elegir un color o acabado que termine chocando con la estética de tu cocina es un error común al comprar un refrigerador. Si el electrodoméstico finalmente no cumple tus expectativas, devolverlo puede ser mucho más complicado que simplemente llevarlo de vuelta a la ferretería local.
Lo que nos lleva a la posibilidad de cargos por devolución y por reposición. Aunque la mayoría de minoristas hacen que devolver artículos pequeños sea sencillo, los electrodomésticos grandes suelen estar sujetos a reglas distintas. Algunas tiendas cobran un porcentaje del precio de compra como cargo de reposición, especialmente si el electrodoméstico ha sido instalado, utilizado o incluso retirado de su embalaje original.
Inspecciona detenidamente las políticas antes de comprar electrodomésticos en línea
Los cargos de entrega pueden ser otra sorpresa inesperada cuando compras electrodomésticos en línea. No todos los gigantes minoristas son tan generosos como Costco, que ofrece entrega e instalación gratuitas, incluso para compras en línea. Los electrodomésticos son voluminosos y pesados y requieren transporte especializado, por lo que estas tarifas pueden ser sustanciales. Devolver un electrodoméstico puede generar aún más dolores de cabeza, ya que requerirá programar una cita de recogida sujeta al calendario del minorista y de la red de entrega local. Las recogidas de devolución también pueden acarrear otra tarifa.
Las reclamaciones por daños también son una gran fuente de frustración. Por supuesto, la mayoría de nosotros hacemos todo lo posible por inspeccionar los electrodomésticos nuevos justo después de la entrega, pero siempre puede haber una abolladura cosmética sigilosa o un defecto que no es obvio a primera vista. Si se descubre el daño después de que se cierre la ventana de reporte de un minorista, obtener ese reembolso o reemplazo puede ser casi imposible. Podrías encontrarte en un proceso de purgatorio que involucra fotos, llamadas al servicio al cliente, garantías del fabricante y disputas con los contratistas de entrega. Muchos minoristas importantes se han vuelto más implacables con sus directrices de devolución, dando a los clientes solo 48 horas para reportar cualquier daño o defecto.
Por todas estas razones y más, los expertos recomiendan revisar las políticas de devolución de los minoristas con todo detalle antes de hacer clic en «comprar». Asegúrate de seguir de cerca los requisitos de instalación, inspeccionar las entregas de inmediato y leer la letra pequeña cuando se trata de tarifas de entrega y devolución. Aunque las compras en línea son ciertamente convenientes, el proceso de devolución puede borrar fácilmente cualquier beneficio si tu compra no sale como se planeó.
