Cuando el sector bancario parece dispuesto a prestar una mayor atención a las personas mayores ampliando sus horarios y extendiendo sus servicios a la España vaciada, Fujitsu ha presentado en el Mobil World Congress 2022 un prototipo de cajero con sistema de videoayuda. Este dispositivo está pensado para que los usuarios más vulnerables y sin conocimientos digitales puedan realizar todo tipo de operaciones bancarias.

Las entidades bancarias se han comprometido con el Gobierno a cambiar sus horarios para atender mejor a sus clientes de más edad y algunas entidades públicas han comenzado a ofrecer cursos de digitalización para que las personas más vulnerables aprendan a realizar las gestiones bancarias a través de internet.

En este escenario en el Mobile World Congress 2022 Fujitsu ha presentado un prototipo de cajero con sistema de videoayuda (DIVA).

Atención con realidad aumentada

El objetivo de este sistema es que los usuarios que tengan dudas o problemas para realizar trámites u operaciones bancarias en los cajeros, dispongan de ayuda a través de atención telefónica y con realidad aumentada.

De esta forma los usuarios podrán realizar una videollamada con realidad aumentada, que permitirán que el operador que brinda ayuda pueda ver lo mismo que el usuario, y además podrá indicar flechas y rodear o escribir aquellas teclas que el cliente debe clicar para poder llevar a cabo la operación.

Por otro lado, los cajeros automáticos contarán con un sistema de reconocimiento facial y se está trabajando también en el reconocimiento de voz. El objetivo de este prototipo de cajero desarrollado por Fujitsu es recortar la brecha digital que afecta principalmente a las personas de más edad.

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